In der modernen Unternehmenskommunikation, in der Kundenbetreuung, im Marketing und in Service Centern ist strukturiertes Denken ein wesentliches Instrument für effiziente Kommunikation, vor allem bei der schriftlichen Bearbeitung von Kund:innenanliegen.

Um per E-Mail effektiv und empfängerorientiert reagieren zu können, sind sowohl die Kompetenz der Anliegenerkennung als auch rhetorische Fertigkeiten bei der Strukturierung gefragt. Weiterhin ist für die optimale Bearbeitung des E-Mail-Schriftverkehrs eine situativ eingesetzte Mischung aus Textbausteinen und individuellen Passagen entscheidend.

Die Nutzung einfacher, abgestimmter Werkzeuge ermöglicht es, diese Kompetenzen zu verinnerlichen und anzuwenden. Damit bieten Sie Ihren Kund:innen in der schriftlichen Kommunikation einen optimalen Service, wirken kompetent und professionell.