Seminar Videoberatung

Mit kompetenter und professioneller Videoberatung bieten Sie Ihren Kunden optimalen, individuellen Service in den Bereichen Support, Verkauf und Kundendienst.

Bei moderner Kundenorientierung ist die Nutzung Neuer Medien eine Voraussetzung, um zeitnah persönlichen und umfänglichen Service zu gewährleisten. Mit Videoberatung ermöglichen Sie, effektiv auf Kundenwünsche zu reagieren und gleichzeitig mit einer persönlichen Kommunikation Vertrauen sowie Verbindlichkeit zu schaffen und so die Kundenbindung zu stärken.

Im Seminar lernen Sie das Instrumentarium für einen wirkungsvollen, zielführenden Umgang mit Videotelefonie kennen, das Sie im Verkaufsgespräch, in der Beratung oder dem technischen Support optimal einsetzen können.

  • Nutzen Sie gezielt die Beratungs- und Servicemöglichkeiten mit dem Einsatz Neuen Medien.
  • Optimieren Sie Ihre Kundenorientierung, indem Sie individuell und situativ auf Ihren Gesprächspartner in einer Face-to-Face-Kommunikation eingehen.
  • Professionalisieren Sie Ihren virtuellen Auftritt.
  • Steigern Sie Ihre Medienkompetenz und vermitteln Sie so einen technisch versierten, modernen Eindruck.
  • Erkennen und nutzen Sie das Servicepotenzial von Multichanneling.
  • Authentisches Auftreten vor der Kamera durch Blickkontakt und Mimik
  • Umgang mit medialen körpersprachlichen und stimmlichen Ausdruckmöglichkeiten
  • Erkennen und Einschätzen der nonverbalen Signale des Kommunikationspartners
  • Erkennen und Einschätzen der Signale zur Gesprächsübernahme, zum Sprecherwechsel und Umgang mit Unterbrechungen
  • Aufbau einer virtuellen Kommunikationsbeziehung mit visuellen und verbalen Mitteln
  • Sicherheit im Umgang mit technischen Schwachstellen erlangen, z.B. Übertragungsverzögerungen, Störungen
  • Umgang mit technischem Equipment, z. B. Mikrofon, Beleuchtung usw.
  • Im Seminar wechseln sich theoretische Input-Phasen mit praktischer Arbeit an Fallbeispielen und eigenen Videomitschnitten ab.
  • In den Übungsphasen arbeiten Sie mit simulierten Verkaufs- und Beratungssituationen, abgestimmt auf Ihre Themenschwerpunkte.
  • Sie erhalten individuelles Feedback und können die Anregungen direkt im Seminar umsetzen.

Gerne passe ich das Thema Ihren Vorstellungen und den Bedarfen der Zielgruppe an. Nehmen Sie Kontakt zu mir auf.